当脚手架产品质量出现问题时，厂家应尽快速采取一系列措施来应对和处理，以确保消费者的权益得到确保，并维护自身牌子的形象和市场声誉，以下是一些建议的处理方式：

一、立即响应与调查

厂家在接到产品质量问题的反馈后，应立即响应并启动调查程序，通过详细了解问题发生的具体情况，包括使用条件、操作方式、损坏程度等，以便准确判断问题原因；

二、确认责任与沟通

在调查的基础上，厂家应明确产品质量问题的责任归属，如果确实是产品自身存在缺欠，厂家应主动与消费者进行沟通，解释问题原因，并表达歉意，同时，厂家还应尽快与消费者协商解决方案，以达成双方都能接受的处理结果；

三、实施补救措施

根据问题的具体情况，厂家应采取相应的补救措施，这可能包括修理、更换、退货等，以恢复产品的正常使用功能，如果问题导致消费者遭受了损失，厂家还应按照相关法律法规的规定，承担相应的赔偿责任；

四、加强质量控制与预防

针对此次质量问题，厂家应深入分析原因，查找生产、检验等环节中的不足之处，并采取改进措施，同时，厂家还应加强对原材料采购、生产加工、成品检验等全过程的质量控制，以确保类似问题不再发生；

五、建立反馈机制与持续改进

厂家应建立完善的消费者反馈机制，鼓励消费者反馈产品质量问题，通过持续收集和分析消费者反馈，厂家可以及时发现潜在的质量问题，并采取相应的预防和改进措施，不断提升产品质量和消费者满意度；

      综上所述，当脚手架产品质量出现问题时，厂家应快速应对、妥善处理，并通过加强质量控制和持续改进，不断提升产品质量和市场竞争力。